优质服务承诺：

1、对待病人使用十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”做到热情服务，有问必答，耐心解释。

2、严格按照统一的物价标准进行收费。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不脱岗、不在收费窗口扎堆聊天、接听私人电话，保证提前半小时所有窗口开始挂号。

4、认真录入患者门诊病历信息，确保原始资料准确性。

5、熟练掌握收费系统操作技能，快速准确收费，减少病人等候时间。

6、患者退卡时，应询问患者是否还有未办理事项，如有应明确告知患者，所有事项应办理完毕后再到窗口退卡。

7、按照医院相关规定，及时办理退费业务。

8、实行首问负责制，耐心解答病人及家属关于收费问题的询问，尽力妥善处理有关收费纠纷。

便民措施：

1、门诊收费处提前半小时挂号。

2、专门设立方便门诊，便于普通病人挂号、缴费。

3、设立老年人、残疾人挂号、缴费专用窗口。

4、实行挂号、收费一体化管理，门诊所有窗口均可办理挂号、缴费业务

5、“一卡通”新系统在门诊上线以后，门诊大厅和各收费点都放置了自助缴费机，患者如果已办理银医卡或院内卡均可在自助机上自行办理挂号、缴费业务（医保缴费除外），缩短了窗口排队现象。

6、实行三种挂号、缴费模式（银医灵通卡、院内就诊卡、条形码病历本），实现建卡与条码共用。

7、设立“退费和集中打印发票”专用窗口（指在自助机上挂号、缴费而需要打印发票的，可在此窗口办理）。

8、科室专家门诊坐诊时段如有变动，只要科室提前通知收费处，将会在公示栏窗口张贴临时通知，并在LED显示屏上显示，提醒病人不再排队。

9、每个窗口都提供签字工具和病历本供患者使用

10、开展窗口预约挂号业务，可办理次日起7日内的各科室大夫预约，以便患者更合理的安排就诊时段。

11、门诊收费窗口已安装LED显示屏，可提示当前所有挂号信息；窗口设信息公示栏，张贴挂号、收费中的相关信息和临时通知；放置意见箱，接受患者的各种意见和监督；监督电话：6743256 6743258 6743670