为了增强服务意识，提升员工的自身素质与修养，塑造窗口部门良好的服务形象，3月2日下午，财务处邀请工商银行资深培训师翁富龄行长为财务人员进行服务礼仪培训，培训的主题是：《提升窗口服务水平，塑造患者良好口碑》。

培训当中，翁行长从规范、真诚、周到这三个方面来阐释服务礼仪的基本要求，工作人员要通过自己的语言、动作、姿态、表情、仪容、仪表、行为举止体现出对患者的尊重、欢迎、关注、友好，体现出患者至上的服务意识。为了使大家加深对讲课内容的理解，翁行长邀请员工做了服务礼仪的现场演示。

此次培训不但内容丰富，而且授课生动，通过课堂讲授和角色扮演的方式使大家学到了服务理念、服务礼仪、服务形象等方面的知识，收到了良好的学习效果。

会后，赵振虹处长强调大家要准确理解服务礼仪的内涵，在工作中要注意自己的语言、动作和仪表，提高财务处的服务质量。